История успешного стартапа: сервис email-рассылки Mailchimp

История успешного стартапа: сервис email-рассылки Mailchimp

Сервис email-рассылки Mailchimp - история успехаШимпанзе в качестве талисмана - смело и весело одновременно. Но это не единственная причина, которая отличает сервис email-рассылки Mailchimp от конкурентов. Сегодня для большинства блоггеров и предпринимателей это инструмент, который символизирует персонализацию, комфорт и легкость.

Более 200 миллиардов электронных писем разослал Mailchimp в 2015 году, а начался путь этого стартапа почти 15 лет назад. Какие факторы помогли добиться немыслимого успеха и стать гигантом?

1. Freemium модель монетизации - альтернатива инвестированию

Freemium - бизнес-модель, суть которой, предложить клиентам воспользоваться продуктом или услугой бесплатно, а потом, при желании, оплатить премиум версию. Многие стартапы получили хорошую выгоду от того, что пошли freemium путем, поэтому он очень популярен в стартап-игре. Большинство молодых компаний считают применение этой модели своим “must have”. Но у MailChimp была немного другая история. Бен Честнат, основатель и CEO проекта написал в своем блоге по этому поводу следующее:

“Через год после того, как мы пошли freemium-путем, MailChimp уже демонстрировал следующие результаты:

  • 30000 новых пользователей и 4000 клиентов, которые платили ежемесячную абонплату;
  • прибыль увеличилась на 650%”.

MailChimp - отличный пример того, чтобы предложить усовершенствованный продукт своим пользователям бесплатно. Вот как Бен подытожил свой успех:

"Перед тем, как выбрать freemium-модель, нужно хорошо все взвесить и проанализировать. Но если кто-нибудь думает, что это был наш метод борьбы с конкурентами или маркетинговая стратегия, должен вас разочаровать: мы сделали это ради удовольствия. Если это невесело, смысл делать?”

Тем не менее, если вы решитесь выбрать этот путь, это должно быть сознательное решение, так как история MailChimp - скорее исключение.

Cервиса email-рассылки Mailchimp - пример работы

2. Залог успеха - постоянное развитие стартапа

Отличительная черта хорошего продукта заключается в том, что он должен получать обратную связь от клиентов и развиваться в соответствии со временем. Набор продуктов MailChimp ярко демонстрирует это.

Технические изменения - неотъемлемая часть любого бизнеса, основанного на технологиях: они играют важную роль, особенно для постоянных пользователей.

Такая стратегия идеально подходит для запуска новых версий продукта, позволяющих больше интегрироваться и работать над обновлениями, а это - логический путь вперед.

Пользователей приводят в восторг даже простые изменения. Например, добавление смайликов для поддержки сюжетной линии. Многим может показаться странным, и даже смешным, но именно эта фишка сыграла важную роль для MailChimp и была представлена как часть их предложения.

Ее задача - позволить пользователям сказать больше с помощью изображений. Это нововведение в компании хорошо продумали, как результат, оно изменило отношение людей к электронной почте.

Также в компании недавно запустили несколько дополнений к функциям маркетинговой автоматизации - управление документооборотом и усовершенствованную сегментацию для более продвинутых пользователей.

Шимпанзе Фредди - талисман MailChimp

3. Работа над лояльностью клиентов - важный пункт в достижении цели компании

Создание веселого бренда - не ключевой показатель роста, но клиенты по прежнему реагируют на него! История MailChimp заставила людей говорить только один комментарий в адрес компании: “Это круто!”. Начиная с их талисмана, шимпанзе по кличке Фредди и заканчивая стилем самого брэнда, каждый аспект направлен на пользователя и выдержан в едином стиле.

В своих интервью, Бен говорит, что название MailChimp было придумано скорее в шутку! В статье, опубликованной в американском издании Fast Company Chestnut он сказал: "Мы не делали ставку на MailChimp, чтобы иметь возможность рисковать, быть смешными и очень некорпоративными”.

Распространение атрибутики с Фредди (футболки с надписями, трикотажные шапки, игрушки и др.) выглядит как большая стратегия MailChimp, но это не просто маркетинговый трюк для компании. Это способ тестировать, удивлять и радовать своих постоянных пользователей.

Вот что говорит на этот счет маркетинговый директор MailChimp Марк ДиКристина: “Это просто подарки. Мы никогда не отслеживает то, как подаренные нами рубашки и шляпы влияют на отношение клиентов к нашей компании, для нас это нормально. Думая об этом, как о подарках, мы меняем свои перспективы.

Мы рассматривали это, в первую очередь, как затраты на маркетинг, хотели выяснить, как их минимизировать и, заодно, максимизировать эффект бренда. Другими словами, мы думали о себе.

Касательно презентов, было интересно, какие эмоции будут у пользователей, когда они их получат. Мы старались прыгнуть как можно выше, чтобы заставить людей почувствовать себя особенными”.

Разумеется, что такая стратегия принесла немало лояльных клиентов компании. И пока многие только начинают применять данный стиль, MailChimp работает по этой схеме уже почти 15 лет!

Фредди - Mailchimp

4. Оценка данных открывает новые возможности для совершенствования

Любой стартап, который сфокусирован на росте, не может обойтись без тщательной оценки данных. Это показатель, который может открыть сундук возможностей для улучшения вашего продукта.

В MailChimp использовали данные для анализа тенденций, запуска уникальных особенностей, а также для повышения производительности команды. После запуска их freemium-версии, проекту пришлось пройти немало “блокпостов”, главным из которых был шквал оскорблений и спам-пользователей.

Используя метаданные, в компании разработали модель системы искусственного интеллекта Omnivore как инициативу по профилактике “злоупотребления”.

5. Способность выделяться поможет стать лидером рынка

Интенсивный рост стартапа не может быть скопирован или спланирован, но если копнуть вглубь экосистемы, можно увидеть сходство между компаниями, которые стали эталоном. Когда Бена Честната попросили назвать факторы, которые способствовали росту его компании, он ответил, что одну из самых важный ролей в их масштабировании сыграла freemium-модель.

И добавил: "Быть другими. Дифференциаторы нашего проекта, наше имя, наша индивидуальность, наш подход к клиентам, да и вообще все. Быть другими, не зацикливаться на конкурентах или играть по их правилам. Это сделало нас более творческими, ловкими и помогло достичь успеха”.

Дата публикации: 27.05.2016
Инвестируйте в выдающиеся стартапы, находите инвестиции и кредиты для своего бизнеса, вовлекайте в свои идеи лучших профессионалов
Авторизуйтесь на портале используя ваш аккаунт социальной сети
Либо войдите / зарегистрируйтесь
Забыли пароль?
Укажите электронный адрес, который Вы использовали для регистрации на Startup.Network
arrow_back
RU
visibility1066
share
close
thumb_up0
Нравится новость
Не нравится
  • 9